DH-340 Sopimusten peruuttaminen ja virheiden korjaus

Sopimuksia peruutetaan asiakkaan käyttäessä lain mukaista peruutusoikeuttaan koti- ja etämyyntitilanteissa sekä virheellisten sopimusten korjaamiseksi. Yleinen periaate peruutuksella on, että sopimus perutaan sopimuksen alkupäivästä alkaen. Peruutuksen syyn perusteella on kuitenkin joitain poikkeuksia tilanteeseen, joita on avattu esimerkeissä. Varsinaisten sopimusten peruuttamisten lisäksi voidaan ainoastaan osapuolten virheistä syntyneitä vääriä tietoja korjata ilmoittamalla takautuvia sopimusten aloituksia tai päättämisiä. Takautuvalla tarkoitetaan sitä, että ilmoitetun sopimuksen alkamispäivä tai päätetyn sopimuksen päättymispäivä ajoittuu mille tahansa ilmoitushetkeä aiemmalle päivälle. Yleisemmin takautuvalla muutoksella tarkoitetaan muutosta, joka muuttaa mitä tahansa myyntisopimuksen voimassaoloa menneisyydessä.

Takautuvien muutosten osalta on olennaista, että datahubissa ylläpidetään käyttöpaikkakohtaisesti erikseen sekä taseselvityksen voimassaoloa (tasetieto) että myyntisopimuksen voimassaoloa (sopimustieto). Tasetieto kertoo, kenen myyjän taseeseen käyttöpaikan kulutus tai tuotanto lasketaan datahubin taseselvityslaskennoissa. Jos tasetietoon tulee taseikkunan ulkopuoliselle ajalle muutoksia, huomioidaan tämä tasevirheiden käsittelyssä. Sopimustieto kertoo, kenellä myyjällä on datahubissa oikeus käyttöpaikan tietoihin (mukaan lukien mittaustiedot). Sopimustieto vastaa sitä aikaa, jolta myyjällä on asiakkaan laskutusoikeus. Normaalissa tilanteessa tasetieto vastaa sopimustietoa. Tasetieto voi eriytyä sopimustiedoista takautuvia korjauksia tehtäessä.

Myyntisopimuksen peruutus

Myyntisopimuksia perutaan asiakkaan peruuttaessa sopimuksen käyttäessään lakisääteistä peruutusoikeuttaan tai virhetilanteissa, joissa myyntisopimus tai mahdollisesti verkkosopimus on tehty väärälle käyttöpaikalle tai muuten väärin perustein. Peruutus voidaan tehdä ennen sopimuksen alkamista tai takautuvasti sopimuksen alkamisen jälkeen. Näiden kahden tapauksen peruutusprosessi käsitellään datahubissa eri tavalla.

Myyjän tulee ilmoittaa sopimuksen peruutus datahubiin. Useimmissa tilanteissa peruutettava myyntisopimus on alun perin ilmoitettaessa päättänyt käyttöpaikan edeltävän myyjän myyntisopimuksen, jolloin tämä palautetaan voimaan peruutuksen yhteydessä. Palautusta ei tehdä sopimukselle, joka on päätetty erillisellä päättämistapahtumalla (myyjän oma ilmoitus tai operaattorin tekemä sopimusten massapäättäminen). Mikäli sopimus perutaan syyllä ’Peruminen myyjästä johtuvasta syystä’, edellistä myyntisopimusta ei myöskään palauteta voimaan.

Alalla on sovittu, että edeltävän myyjän tulisi ottaa asiakas takaisin myyntiinsä, ellei kyseessä ole asiakkaan määräaikainen sopimus, joka on jo päättynyt. Mikäli edeltävän sopimuksen myyjä ei halua asiakasta takaisin, tämä voi kieltäytyä sopimuksen palautuksesta. Sopimuksen palautuksesta kieltäytyminen vastaa sopimuksen päättämistä ja siinä käytetään sopimuksen päättymisen syynä aina irtisanomista. Jos edeltävän sopimuksen myyjä haluaa peruutuksen jälkeen päättää sopimuksensa jollakin muulla päättymissyyllä, päättäminen ilmoitetaan tavallisena sopimuksen päättämisenä. Sisäänmuuttotilanteissa käyttöpaikalla ei aina ole edeltävää myyjää, joten tällaisissa tilanteissa sopimusta ei luonnollisesti voida palauttaa.

Peruutettava myyntisopimus (sisäänmuutto) on alun perin ilmoitettaessa voinut peruuttaa myös tulevia myyntisopimuksia sekä valtuutuksia, jotka palautetaan voimaan sisäänmuuton peruutuksen yhteydessä. Myyntisopimuksia ja valtuutuksia ei palauteta voimaan, mikäli sopimus perutaan syyllä ’Peruminen myyjästä johtuvasta syystä’.

Mikäli sopimuksen peruutustilanteessa edellisen/tulevan myyntisopimuksen myyjä tai valtuutuksen osapuoli ei enää ole aktiivinen osapuoli datahubissa, ei myyntisopimusta/valtuutusta luonnollisesti palauteta voimaan. Mikäli käyttöpaikka jää sopimuksettomaan tilaan, tästä lähtee ilmoitus jakeluverkonhaltijalle.

Datahubin tietokonversiossa tuotuja sopimuksia ei voida peruuttaa normaaleilla peruutustapahtumilla. Tietokonversiossa datahubiin tuotiin tietyn ajanhetken sopimustilanne osapuolten järjestelmistä eikä datahubiin tuotu tietoa käyttöpaikan sopimushistoriasta. Näin ollen datahub ei voi tarkastella edellisten sopimusten tilannetta ja palauttaa vanhoja sopimuksia voimaan tarvittaessa, kuten datahubin prosessien kautta tuotujen sopimusten peruutuksissa. Mikäli tietokonversiossa tuotu sopimus tulee peruuttaa, ilmoittaa osapuoli tästä datahub operaattorille, joka voi peruutuksen suorittaa osapuolen puolesta.

Myyjän tulee peruutusilmoituksessaan antaa tieto, onko kyseessä asiakkaan tekemä peruutus vai myyjän peruutus.

Asiakkaan peruutus voi olla esimerkiksi asiakkaan peruutusoikeuden perusteella tehty peruutus tai peruutus, joka perustuu asiakkaan ilmoittamiin virheellisiin tietoihin. Sopimuksen alkamisen jälkeen tehdyissä eli takautuvissa asiakkaan peruutuksissa myyjällä säilyy laskutusoikeus/sopimustieto sopimuksen alkamisesta laskien sille ajalle, jolta taseselvitysikkuna on sulkeutunut. Näissä tapauksissa datahubissa ei automaattisesti voida palauttaa edeltävän myyjän sopimusta voimaan, koska peruutuksesta huolimatta peruutettavasta sopimuksesta jää jakso, jonka aikana kyseinen sopimus on voimassa. Tällöin datahub välittää edeltävälle myyjälle tiedoksi päivämäärän, josta alkavan sopimuksen myyjä voi ilmoittaa datahubiin takautuvasti, jos haluaa asiakkaan takaisin.

Myyjän peruutukset johtuvat erilaisista myyjän aiheuttamista virhetilanteista. Näissä tapauksissa datahub välittää tiedon myyntisopimuksen peruuntumisesta käyttöpaikan (mahdolliselle) edeltävälle myyjälle ja aiempi myyntisopimus palautetaan automaattisesti voimaan. Jos edeltävää myyjää ei ole, käyttöpaikka jää takautuvissa peruutuksissa myyjättömäksi peruutuspäivää seuraavasta päivästä lähtien. Edeltävä myyjä voi välitetyn peruutusilmoituksen perusteella ilmoittaa datahubiin oman myyntisopimuksen päättämisen ilman 14 vuorokauden aikarajaa, kun päättäminen tehdään peruutusilmoitusta seuraavan arkipäivän aikana. Päättymispäivä voi olla aikaisintaan peruutetun sopimuksen alkamispäivä, kun peruutus tehdään ennen sopimuksen alkamispäivää tai peruutuksen ilmoituspäivä, kun peruutus tehdään sopimuksen alkamispäivän jälkeen.

Esimerkeissä on esitetty eri syillä ennen ja jälkeen sopimuksen alkamisen tehtäviä peruutuksia ja näiden vaikutusta käyttöpaikan sopimus- ja tasetietoon.

Verkkosopimuksen peruutus

Myyntisopimusten peruutus voi johtaa myös verkkosopimuksen peruuttamiseen. Jakeluverkonhaltijan tulee omalta osaltaan peruuttaa verkkosopimus datahubissa, jos verkkosopimus on alun perin vahvistettu peruutetun myyntisopimuksen perusteella. Peruutuksen perusteella vanha verkkosopimus palautetaan automaattisesti voimaan datahubissa, jos tämä verkkosopimus on päätetty datahubiin peruutettavan myyntisopimuksen luonnin yhteydessä. Palautusta ei tehdä verkkosopimukselle, joka on päätetty erillisellä päättämistapahtumalla. Jos myyntisopimus on peruttu syyllä ’Peruminen myyjästä johtuvasta syystä’, vastaavaa verkkosopimusta ei peruta, eikä vanhaa verkkosopimusta palauteta voimaan.

Verkkosopimuksen peruutuksessa ja vanhan verkkosopimuksen voimaan palautuksessa sovelletaan datahubiin tallentuvan sopimustilanteen suhteen samankaltaisia sääntöjä kuin myyntisopimuksen käsittelyssä. Kun verkkosopimus peruutetaan, mahdollinen edeltävä verkkosopimus käyttöpaikalla palautetaan voimaan. Jos edeltävällä verkkosopimuksella oli tiedossa päättymispäivä ennen kuin peruutettava sopimus ilmoitettiin, edeltävä sopimus palautetaan voimaan vain kyseiseen päättymispäivään asti. Jos tulevaisuuteen on ehditty jo ilmoittaa uusi verkkosopimus, edeltävä verkkosopimus voidaan palauttaa voimaan vain tulevan verkkosopimuksen alkuun asti. Jos peruutus tehdään takautuvasti taseikkunan sulkeutumisen jälkeen syyllä asiakkaan peruutus, edeltävä verkkosopimus ei kuitenkaan palaudu voimaan, vaan peruutettava verkkosopimus jää voimaan taseikkunan sulkeutumisen ajankohtaan asti ja peruuntuu siitä alkaen. Jos edeltävää verkkosopimusta ei ole, käyttöpaikka jää verkkosopimuksen peruuntuessa ilman verkkosopimusta. Poikkeuksena edelliseen, jos verkkosopimus peruutetaan takautuvasti syyllä asiakkaan peruutus eikä edellistä verkkosopimusta ole, peruutettava verkkosopimus peruutetaan vain peruutuksen ilmoitushetkestä alkaen. Tällöin peruutettava verkkosopimus jää datahubiin voimaan alkupäivästään peruutuksen ilmoitushetkeen asti. Mikäli verkkosopimus jää peruutuksen yhteydessä voimaan joksikin aikaa, datahub ilmoittaa jakeluverkonhaltijalle, mistä päivästä lähtien sopimus peruuntuu (= minne asti sopimus jää voimaan).

Mikäli datahubiin ilmoitettu sopimuksen peruuttaminen odottaa toisen osapuolen ilmoitusta peruuttamisesta, on tämä ilmoitettava viimeistään seitsemän vuorokauden kuluttua. Myöhemmin tulleet ilmoitukset peruutuksista hyväksytään, mutta toistuvasti myöhässä tulleisiin ilmoituksiin tullaan puuttumaan.