/
Peruutusten pikaohje

Peruutusten pikaohje

AR01 Asiakas peruuttanut sopimuksen

Asiakas käyttää peruutusoikeuttaan tai sopimus perutaan asiakkaan virheen vuoksi.

Asiakas peruu sopimuksen ennen sopimuksen alkamista

  • Sopimus ei saa voimassaoloaikaa.

  • Edeltävät sopimukset palautuvat voimaan, jos niitä ei ole erikseen päätetty DH-tapahtumalla.

  • Tasesopimusta ei synny peruuttavalle myyjälle.

Asiakas peruu sopimuksen sen alkamisen jälkeen, ja edeltävä sopimus on päättynyt

  • Peruutettu myynti- ja verkkosopimus saavat voimassaoloaikaa taseikkunan puitteissa.

  • Edelliselle myyjälle lähtee DH-341-3-tapahtuma, jossa CreateAgreement päivämäärä X. Edeltävä myyjä voi ilmoittaa sopimuksensa jatkumaan vasta ko. päivästä alkaen, edeltävät sopimukset eivät siis palaudu automaattisesti voimaan.

Sopimuksen saama mahdollinen voimassaoloaika voidaan perua Datahub-operaattorin toimesta alkuunsa, jos asiakkaan tekemän virheen vuoksi sopimuksen kuuluu palautua katkeamattomana edeltävälle myyjälle. Tässä tapauksessa peruvan myyjän tulee tehdä tiketti Datahubin Tukipalvelun kautta. Tällöin operaattori peruu sopimuksen alkuunsa ja kontaktoi edeltävän myyjän uuden sopimuksen ilmoittamiseksi oikeasta päivästä alkaen.

Tasesopimus pysyy voimassa peruuttavalla myyjällä -11vrk taseikkunan sulkeutumisen sisällä, jolloin peruuttavalla myyjällä on laskutusoikeus ko. voimassaolojaksolle (voimassaolojakson voi tarkistaa esim. käyttöliittymältä).

Mikäli operaattori peruu (AR01 peruutussyyllä perutun) voimassaoloajan saaneen sopimuksen alkuunsa ja edeltävä myyjä ilmoittaa takautuvasti uuden sopimuksen, tasesopimus astuu voimaan uuden DH-311-1 Ilmoitus uudesta sopimuksesta -sanoman myötä sopimuksen aloituspäivästä alkaen → peruvan myyjän tasesopimus peruuntuu.

Asiakas peruu sopimuksen alkamisen jälkeen, ja käyttöpaikalla ei ole ollut aiempaa sopimusta

  • Peruutettu sopimus saa voimassaoloaikaa peruutuspäivään asti.

  • Peruuttavalla myyjällä säilyy laskutusoikeus ja tasesopimus peruutuspäivään asti.

  • Vastaavasti peruuntunut verkkosopimus saa saman voimassaoloajan kuin peruutettu myyntisopimus.

AR02 Myyjä peruuttanut sopimuksen

Myyjä peruu sopimuksen myyjästä johtuvasta syystä.

  • Myyjä huomaa ilmoittaneensa sopimuksen väärälle käyttöpaikalle myyjästä johtuvasta syystä.

  • Myyjä huomaa myyneensä virheellisen sopimuksen / tuotteen tmv. myyjästä johtuvasta syystä.

  • Myyjä huomaa ilmoittaneensa sopimuksen väärälle käyttöpaikalle / henkilölle / yritykselle, ja kyseessä myyjästä johtuva syy.

Jos on käytetty väärää henkilötunnusta, myyjän tulee päivittää asiakkuudelle hetun mukaiset tiedot (mikäli mahdollista) ja tämän jälkeen perua sopimus. Peruutuksen jälkeen tulee myös tehdä palvelupyyntö Datahubin Tukipalveluun, jossa selvitetään, ovatko väärät tiedot päätyneet muille.

Takautuvissa myyjän peruutuksissa tasesopimus jää voimaan taseikkunan aukioloajalle. Taseet korjataan oikealle taholle, jos käyttöpaikalle ilmaantuu peruutuksen jälkeen toinen myyjä DH-311-1-sanoman myötä.

Edeltävät myynti- ja verkkosopimukset palautuvat aina voimaan, jos niitä ei ole erikseen päätetty DH-331- tai DH-333-tapahtumalla.

AR03 Jakeluverkonhaltija peruuttanut sopimuksen

  • Verkkoyhtiö huomaa, että verkkosopimus on virheellisesti voimassa.

  • Verkkoyhtiö on vahvistanut sopimuksen, jota ei olisi pitänyt vahvistaa (verkkosopimusta ei ole ehditty vahvistaa ennen myyjän lähettämää peruutusta, jolloin peruutustietoa ei välity verkolle).

  • Edeltävä verkkosopimus palautuu voimaan, jos sitä ei ole erikseen päätetty.

AR05 Verkkoyhtiön ilmoittama sopimuksen kiistäminen

  • Verkkoyhtiö ilmoittaa sopimuksen kiistämisestä Datahubin Tukipalvelun kautta operaattorille.

  • Operaattori peruu sopimuksen syyllä AR05.

  • Kiistetyn sopimuksen myyjä vastaa taseista, jos peruutetaan taseikkunan ulkopuolelta ja käyttöpaikalla ei ole edeltävää myyjää jolle sopimusta palautua.

  • Jos edellinen myyjä löytyy, sopimus palautuu ko. myyjälle.

AR06 Operaattorin tekemä peruutus

  • Migraatiossa Datahubiin tuotujen sopimusten peruutukset.

  • Sopimukset, jotka ovat ehtineet jo päättymään, eikä peruminen onnistu osapuolen itsensä toimesta.

  • Väärällä syyllä (AR01) peruutetut sopimukset, jotka ovat saaneet virheellisesti voimassaoloaikaa.

    • Operaattorin peruutuksesta ei lähde DH-tapahtumia osapuolille. Kommunikointi peruutuksista tapahtuu sähköpostin välityksellä.

    • Edeltävät sopimukset eivät palaudu voimaan.

    • Tasesopimukset korjataan tarvittaessa operaattorin toimesta manuaalisesti.