DH-113 Asiakastietojen päivityspyyntö – 3. osapuoli
Tapahtuman kuvaus
3. osapuoli päivittää asiakastietoja omaan järjestelmäänsä, joista ilmoittaa päivityspyynnön datahubiin. Päivityspyyntö välitetään viimeksi sopimuksen asiakkaan kanssa tehneelle myyjälle, joka tekee varsinaisen päivtyksen datahubiin, koska on vastuussa asiakastiedon päivityksestä datahubiin. Mikäli ko. asiakkaalla ei ole datahubissa muita sopimuksia kuin verkkosopimus, päivityspyyntö välitetään viimeksi sopimuksen asiakkaan kanssa tehneelle jakeluverkonhaltijalle. Tällöin jakeluverkonhaltija voi päivittää asiakastiedot datahubiin omalla päivityspyynnöllään (DH-112).
Tapahtuman ilmoittavalla 3. osapuolella tulee olla valtuutus asiakkaan tietoihin ilmoitetulla päivityksen voimaantulohetkellä.
Osapuolet
3. osapuoli
Datahub
Myyjä
Jakeluverkonhaltija
Tapahtuman käsittelyssä huomioitavaa
Asiakastietojen päivityspyyntöä ei tule lähettää automaattisesti minkään datahubin osapuolelle välittämän tapahtuman, kuten esimerkiksi ilmoituksen asiakastietojen päivityksestä (DH-111-4) perusteella.
Päivityspyynnön tulee perustua asiakkaalta varmistettuun muutostarpeeseen.
Osapuolen omassa järjestelmässään tekemistä asiakastiedon päivityksistä ei tule lähettää päivityspyyntöä datahubiin, jos päivitys ei muuta datahubissa ylläpidettäviä asiakastietoja.
Aikarajat
Päivityksen voimaantuloaika ja ilmoittaminen | Huomiot |
|---|---|
Asiakkaan päivitetyt tiedot ilmoitetaan datahubiin välittömästi, kun ne on päivitetty 3. osapuolen järjestelmään. |
|
Muutoksen voimaantuloaika ei saa olla menneisyydessä ja se voi olla korkeintaan 90 päivää tulevaisuudessa. | Voimassaoloajat ovat kokonaisia vuorokausia. |
Tapahtuman prosessointi datahubissa
Vaihe | Kuvaus |
|---|---|
Päivityspyynnön välitys myyjälle/jakeluverkonhaltijalle | Datahub tarkastaa, ovatko päivityspyynnön tiedot samat kuin voimassaolevat asiakastiedot. Jos ovat, palautetaan negatiivinen kuittaus, eikä muita toimenpiteitä tehdä. Muussa tapauksessa datahub tarkistaa, onko asiakkaalla myyntisopimusta (myyjää, jolla on oikeus asiakastietoihin). Jos on, datahub välittää tiedot myyjälle, joka on viimeksi tehnyt myyntisopimuksen asiakkaan kanssa. Jos ei ole, välitetään päivityspyyntö jakeluverkonhaltijalle, joka on viimeksi tehnyt verkkosopimuksen asiakkaan kanssa. |
Postitoimipaikan nimen välitys | Datahub välittää Suomessa sijaitsevan postitoimipaikan nimen kokonaan isoilla kirjaimilla, vaikka se tulisi ilmoittavalta osapuolelta toisessa muodossa. |
Tiedon palautus
Osapuoli | Kuvaus | Sanoma |
|---|---|---|
| Ilmoitus onnistuneesta tai hylätystä päivityspyynnön välityksestä. |
Tiedon välitys
Osapuoli | Kuvaus | Sanoma |
|---|---|---|
Myyjä | Päivityspyyntö välitetään myyjälle, joka on viimeisenä tehnyt sopimuksen asiakkaan kanssa. Huom. Välitettävistä tiedoista ei käy ilmi miltä taholta päivityspyyntö on peräisin. | |
Jakeluverkonhaltija | Jos asiakkaalla ei ole myyntisopimuksia datahubissa, päivitetyt tiedot välitetään jakeluverkonhaltijalle, joka on viimeisenä tehnyt sopimuksen asiakkaan kanssa. Huom. Välitettävistä tiedoista ei käy ilmi miltä taholta päivityspyyntö on peräisin. |
Prosessiketjut
Osapuoli | Tarkenne | Kuvaus | Prosessiketju |
|---|---|---|---|
Myyjä | Asiakkaalla on myyjä | Asiakastietojen päivityspyyntö välitetään myyjälle, joka on viimeksi tehnyt asiakkaan kanssa sopimuksen. | |
Jakeluverkonhaltija | Asiakkaalla ei ole myyjää | Asiakastietojen päivityspyyntö välitetään jakeluverkonhaltijalle, joka on viimeksi tehnyt asiakkaan kanssa sopimuksen. |
Merkittävät virheet ja seuraukset
Virheelliset asiakastiedot välitetään kaikille osapuolille, jotka ovat oikeutettuja asiakastietoon.
Tietojen oikeellisuuden ylläpito on henkilötietojen rekisterinpitäjän vastuulla. Virheellisten henkilötietojen välittäminen on tietosuojaloukkaus.
Virhe | Seuraus |
|---|---|
Asiakkaan postiosoite ilmoitetaan väärin | Mahdolliset postit (ml. laskut) menevät väärään osoitteeseen varsinkin, jos sopimuksella ei ole tiedossa erillistä laskutusosoitetta. Seurauksena voi olla väärät perintätoimet tai tietosuojaloukkaus. |
Asiakkaan yhteystiedot ilmoitetaan väärin tai puutteellisina | Asiakkaaseen ei saada yhteyttä, sillä olemassa oleva yhteystieto poistuu. |
Asiakkaan nimitiedot ilmoitetaan väärin | Mahdolliset postit (ml. laskut) eivät mene perille tai menevät väärälle vastaanottajalle. |
Tapahtuman peruuttaminen
Peruutus tehdään uudella päivityssanomalla.
Validointisäännöt
Validointisääntöjen tarkempi kuvaus löytyy erillisestä dokumentista.
Sääntö | Virhekoodi | Huomiot |
|---|---|---|
Asiakkaan tulee löytyä datahubista. | EC.CUS.113 |
|
Asiakastyyppiä ei voi muuttaa. | EC.CUS.118 |
|
Salattua asiakasta ei voi päivittää ei-salatuksi tällä tapahtumalla. | EC.CUS.144 |
|
Asiakkaalla tulee olla ilmoitushetkellä voimassaoleva myynti- tai verkkosopimus jollakin käyttöpaikalla datahubissa. | EC.AGR.112 |
|
Huom. Tässä vaiheessa listattu vain osa prosessin säännöistä. | ||