DH-112 Asiakastietojen päivityspyyntö – jakeluverkonhaltija
Tapahtuman kuvaus
Jakeluverkonhaltija päivittää asiakastietoja omaan järjestelmäänsä, joista ilmoittaa päivityspyynnön datahubiin. Päivityspyyntö välitetään viimeksi sopimuksen asiakkaan kanssa tehneelle myyjälle, joka tekee varsinaisen päivityksen datahubiin, koska on vastuussa asiakastiedon päivityksestä datahubiin. Mikäli ko. asiakkaalla ei ole datahubissa muita sopimuksia kuin verkkosopimus, päivitetään tiedot suoraan datahubiin jakeluverkonhaltijan ilmoituksen perusteella.
Tapahtuman ilmoittavalla jakeluverkonhaltijalla tulee olla asiakkaan kanssa sopimus, joka joko on voimassa ilmoitetulla päivityksen voimaantulohetkellä tai tulee voimaan ilmoitetun päivityshetken jälkeen.
Osapuolet
Jakeluverkonhaltija
Datahub
Myyjä
3. osapuoli
Joustopalveluntarjoaja
Tapahtuman käsittelyssä huomioitavaa
Asiakastietojen päivityspyyntöä ei tule lähettää automaattisesti minkään datahubin osapuolelle välittämän tapahtuman, kuten esimerkiksi ilmoituksen uudesta myyntisopimuksesta (DH-311-2) perusteella.
Päivityspyynnön tulee perustua asiakkaalta varmistettuun muutostarpeeseen.
Osapuolen omassa järjestelmässään tekemistä asiakastiedon päivityksistä ei tule lähettää päivityspyyntöä datahubiin, jos päivitys ei muuta datahubissa ylläpidettäviä asiakastietoja.
Asiakastietojen päivityspyynnön ei tule automaattisesti aiheuttaa toista tapahtumaa, kuten esimerkiksi sopimuksen laskutusosoitteen päivitystä (DH-322), elleivät tiedot ole muuttuneet myös sen osalta.
Aikarajat
Päivityksen voimaantuloaika ja ilmoittaminen | Huomiot |
|---|---|
Asiakkaan päivitetyt tiedot ilmoitetaan datahubiin välittömästi, kun ne on päivitetty jakeluverkonhaltijan järjestelmään. |
|
Voimaantuloaika ei saa olla menneisyydessä ja se voi olla korkeintaan 90 päivää tulevaisuudessa. | Voimassaoloajat ovat kokonaisia vuorokausia. |
Tapahtuman prosessointi datahubissa
Vaihe | Kuvaus |
|---|---|
Tallennettujen ja ilmoitettujen tietojen vertailu | Datahub tarkastaa, ovatko päivityspyynnön tiedot samat kuin voimassaolevat asiakastiedot. Jos tiedot ovat samat, palautetaan negatiivinen kuittaus, eikä muita toimenpiteitä tehdä. Mikäli kyseessä on vastaus päivityspyyntöön, myös muuttumattomat tiedot sallitaan. |
Päivityspyynnön välitys myyjälle | Mikäli pyyntö sisältää muuttuneita tietoja (eikä kyseessä ole vastaus päivityspyyntöön), datahub tarkistaa, onko asiakkaalla myyntisopimusta (myyjää, jolla on oikeus asiakastietoihin). Jos on, datahub ei tallenna ilmoitettuja tietoja, vaan välittää tiedot hyväksymistä varten myyjälle, joka on viimeksi tehnyt asiakkaan kanssa sopimuksen. Jos myyjää ei ole, datahub päivittää tiedot suoraan jakeluverkonhaltijan ilmoituksen perusteella. |
Valtuutusten päättäminen | Jos datahub päivittää asiakkaan tietoja jakeluverkonhaltijan ilmoituksen perusteella ja asiakas muuttuu salaiseksi, kaikki asiakkaan valtuutukset päätetään. |
Tiedon tallennus
Tiedon lähde | Tallennettu tieto |
|---|---|
Osapuolen ilmoittamat tiedot | Muuttuneet asiakastiedot sekä muutospäivämäärä, jos asiakkaalla on vain verkkosopimus. Vanhat tiedot säilytetään datahubissa. |
Datahub tallentaa ja välittää Suomessa sijaitsevan postitoimipaikan nimen kokonaan isoilla kirjaimilla, vaikka se tulisi ilmoittavalta osapuolelta toisessa muodossa. | |
Datahubin prosessoimat tiedot | Mahdolliset päivitetyt valtuutustiedot. |
Tiedon palautus
Osapuoli | Kuvaus | Sanoma |
|---|---|---|
Jakeluverkonhaltija | Ilmoitus onnistuneesta tai hylätystä asiakastiedon päivityksestä tai välityksestä myyjälle. Jos asiakkaalla ei ole myyntisopimuksia datahubissa, päivitetyt tiedot palautetaan vahvistuksena onnistuneesta päivityksestä ilmoituksen lähettäneelle jakeluverkonhaltijalle. |
Tiedon välitys
Osapuoli | Tarkenne | Kuvaus | Sanoma |
|---|---|---|---|
Myyjä | Asiakkaan myyjä | Päivityspyyntö välitetään myyjälle, joka on viimeisenä tehnyt myyntisopimuksen asiakkaan kanssa. Huom. Välitettävistä tiedoista ei käy ilmi, miltä taholta päivityspyyntö on peräisin. | |
Valtuutettu myyjä | Jos valtuutuksia päätettiin jakeluverkonhaltijan ilmoituksen perusteella, ilmoitus valtuutuksen muuttumisesta välitetään niille osapuolille, joiden valtuutukset päätettiin. | ||
Jakeluverkonhaltija |
| Jos asiakkaalla ei ole myyjää, päivitetyt asiakastiedot välitetään asiakkaan mahdollisille muille jakeluverkonhaltijoille, joilla on voimassaoleva tai tulevaisuudessa voimaan tuleva sopimus asiakkaan kanssa. | |
3. osapuoli |
| Jos asiakkaalla ei ole myyjää, päivitetyt asiakastiedot välitetään 3. osapuolille, joilla on valtuutus asiakkaan tietoihin. | |
Jos valtuutuksia päätettiin jakeluverkonhaltijan ilmoituksen perusteella, ilmoitus valtuutuksen muuttumisesta välitetään niille osapuolille, joiden valtuutukset päätettiin. | |||
Joustopalveluntarjoaja |
| Jos valtuutuksia päätettiin jakeluverkonhaltijan ilmoituksen perusteella, ilmoitus valtuutuksen muuttumisesta välitetään niille osapuolille, joiden valtuutukset päätettiin. |
Prosessiketjut
Osapuoli | Kuvaus | Prosessiketju |
|---|---|---|
Myyjä | Asiakastietojen päivityspyyntö välitetään myyjälle, joka on viimeksi tehnyt asiakkaan kanssa sopimuksen. |
Merkittävät virheet ja seuraukset
Virheelliset asiakastiedot välitetään kaikille osapuolille, jotka ovat oikeutettuja asiakastietoon.
Tietojen oikeellisuuden ylläpito on henkilötietojen rekisterinpitäjän vastuulla. Virheellisten henkilötietojen välittäminen on tietosuojaloukkaus.
Virhe | Seuraus |
|---|---|
Asiakkaan postiosoite ilmoitetaan väärin | Mahdolliset postit (ml. laskut) menevät väärään osoitteeseen varsinkin, jos sopimuksella ei ole tiedossa erillistä laskutusosoitetta. Seurauksena voi olla väärät perintätoimet tai tietosuojaloukkaus. |
Asiakkaan yhteystiedot ilmoitetaan väärin tai puutteellisina | Asiakkaaseen ei saada yhteyttä, sillä olemassa oleva yhteystieto poistuu. |
Asiakkaan nimitiedot ilmoitetaan väärin | Mahdolliset postit (ml. laskut) eivät mene perille tai menevät väärälle vastaanottajalle. |
Tapahtuman peruuttaminen
Peruutus tehdään uudella päivityssanomalla.
Validointisäännöt
Validointisääntöjen tarkempi kuvaus löytyy erillisestä dokumentista.
Sääntö | Virhekoodi | Huomiot |
|---|---|---|
Jakeluverkonhaltijalla tulee olla asiakkaan kanssa sopimus, joka joko on voimassa ilmoitetulla päivityksen voimaantulohetkellä tai tulee voimaan ilmoitetun päivityshetken jälkeen. | EC.AGR.306 |
|
Asiakkaan tulee löytyä datahubista. | EC.CUS.113 |
|
Asiakastyyppiä ei voi muuttaa. | EC.CUS.118 |
|
Salattua asiakasta ei voi päivittää ei-salatuksi tällä tapahtumalla. | EC.CUS.144 |
|
|
|
|
Huom. Tässä vaiheessa listattu vain osa prosessin säännöistä. | ||