Operaattorin suorittamat korjaukset
Pääsääntönä datahubissa on, että datahubiin tallennettava tieto tulee aina markkinaosapuolilta. On kuitenkin tilanteita, joissa osapuolet eivät pääse päivittämään tietoa datahubiin normaaliprosessien mukaisesti ja tarvitaan datahub-operaattorilta tukea. Tällöin operaattori suorittaa tarvittavan prosessin joko osapuolen tai loppuasiakkaan puolesta, omilla laajemmilla käyttöoikeuksilla.
Sopimusprosesseihin liittyvät korjaukset
Sopimusprosessien osalta on kuvattu takautuviin sopimusten ilmoituksiin liittyen, että mikäli takautuvasti alkavan myyntisopimuksen aloituspäivän ja ilmoitushetken välillä käyttöpaikalla on voimassa useamman kuin yhden eri myyjän myyntisopimuksia, eivät osapuolet voi keskenään sopia takautuvasti alkavasta sopimuksesta. Tällöin tilanne jää operaattorille selvitettäväksi ja korjattavaksi. Operaattori selvittää tähän korjausketjuun liittyvän tilanteen osapuolilta ja lähtee sen mukaan tekemään korjauksia. Tilanteen mukaan operaattori peruu mahdolliset sopimukset ja myös ilmoittaa päättämisen tarvittaessa voimaan jäävälle sopimukselle. Operaattorin tekemistä sopimusten peruutuksista datahubista ei lähetetä osapuolille ilmoituksia. Mikäli operaattori tämän korjausketjun mukaan päättää myyntisopimuksen, lähtee tästä kyseiselle myyjälle ilmoitus DH-331-prosessin mukaisesti.
Sopimuksen päättämisiä ei normaalin prosessikulun mukaisesti koskaan ilmoiteta takautuvasti, paitsi mittarinpoiston yhteydessä. Mikäli osapuolen tulee kuitenkin korjata sopimustilannetta niin, että joku sopimus tulee päättää takautuvasti, ilmoitetaan tästä operaattorille, joka voi tehdä tämän takautuvan päättämisen (esimerkkinä loppuasiakkaan konkurssitilanteet). Takautuva päättäminen voidaan tehdä niin myynti- kuin verkkosopimuksellekin. Operaattorin tekemistä takautuvista sopimuksen päättämisistä lähetetään ilmoitukset normaalisti muille osapuolille ja myös sille osapuolelle, jonka sopimuksen operaattori on päättänyt.
Sopimustietojen korjauksiin liittyy useimmiten myös korjauksia tasetietoihin. Korjaustilanteita selviteltäessä operaattori selvittää myös osapuolilta tasetietojen tilanteen ja tekee tarvittavat korjaukset tasetietoihin osapuolilta saatujen tietojen pohjalta. Tasetietojen korjauksista ei lähetetä ilmoituksia osapuolille.
Datahub-operaattori hoitaa myös jakeluverkonhaltijan operaattorille ilmoittamat myyntisopimusten kiistämiset. Sopimuksen kiistäminen on kuvattu luvussa Asiakas kiistää myyntisopimuksen. Mikäli operaattori suorittaa sopimuksen kiistämisen, lähtee tästä oma ilmoituksensa kiistetyn sopimuksen myyjälle syykoodilla AR05 – Sopimuksen kiistäminen.
Tietokonversiossa tuotiin alkutiedot datahubiin. Kaikkea tietokonversiossa tuotua tietoa ei voida käsitellä samanlaisilla säännöillä kuin datahubin prosessien mukaisesti tuotua tietoa. Esimerkkinä sopimusten peruutukset. Datahubin prosesseissa on peruutuksille luotu sääntöjä siihen, mitä tapahtuu edeltäville sopimuksille. Tietokonversion kautta tuotujen sopimusten osalta ei datahubissa ole edeltävää tietoa, joten tietokonversion kautta tuotuja sopimuksia ei voi normaalin peruutusprosessin mukaisesti peruuttaa. Mikäli osapuolilla on tarve peruuttaa tietokonversiossa tuotu sopimus, on tästä ilmoitettava datahub-operaattorille, joka tekee peruutuksen datahubissa. Mikäli käyttöpaikalle on tarve saada edellinen sopimus voimaan, selvittää operaattori tilanteen käyttöpaikkaan liittyviltä osapuolilta ja ilmoittaa mahdolliselle edelliselle myyjälle, mikäli tämän tulee ilmoittaa sopimus datahubiin.
Asiakastietoihin liittyvät korjaukset
Asiakastiedoista osapuolet voivat ylläpitää kaikkea muuta tietoa paitsi asiakkaan tunnistetta. Mikäli asiakkaan tunnistetta tulee korjata, ilmoittaa osapuoli tästä datahub-operaattorille. Operaattori tekee tarvittavan korjauksen datahubiin ja tästä ilmoitetaan kaikille niille osapuolille, joilla on oikeus tähän asiakastietoon. Lisäksi operaattorilla on mahdollisuus pyydettäessä korjata asiakastietoja takautuvasti virheenkorjaustilanteissa (tietosuojaloukkaukset). Takautuvista asiakastietojen korjauksista ei lähetetä ilmoitusta osapuolille.
Osapuolet voivat muuttaa asiakkaalle annetun osapuolen oman tunnuksen asiakkaan henkilötunnukseksi tai y-tunnukseksi asiakastietojen päivitysprosessin mukaisesti. Tilanteissa, jolloin asiakkaalle muutosprosessissa ilmoitettu henkilötunnus tai y-tunnus löytyy jo datahubista toiselta sopimukselta, datahub hylkää osapuolen muutosilmoituksen. Tällöin osapuolen on ilmoitettava tästä datahub-operaattorille, joka yhdistää osapuolen omalla tunnuksella olevan asiakkaan asiakastiedon henkilötunnuksella tai y-tunnuksella löytyvään asiakastietoon. Osapuolen omalla tunnuksella olleen asiakkaan sopimustiedot linkitetään henkilötunnuksella tai y-tunnuksella olevan asiakastiedon alle.
Kuluttaja-asiakkaan osalta on määritelty, että kuluttaja-asiakas hallinnoi itse omia valtuutuksiaan heille tarjottavan asiakaskäyttöliittymän kautta. Mikäli jostain syystä kuluttaja-asiakas ei pääse päättämään ilmoittamaansa valtuutusta käyttöliittymässä, voi asiakas pyytää operaattoria päättämään valtuutuksen puolestaan. Valtuutuksen päättäminen tehdään datahub järjestelmässä aina sen osapuolen nimissä, kenellä valtuutus on. Valtuutuksen päättämisestä lähetetään ilmoitus sille osapuolelle, jonka valtuutus päätetään.